Devoluciones

Políticas de Devolución

En Vecinos Seguros, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad para proteger tu hogar y a tus seres queridos. Para garantizar una experiencia de compra transparente y justa, hemos establecido las siguientes políticas de calidad y devolución:

1. Garantía por Fallas de Fábrica u Origen

Nuestros productos están garantizados contra fallas de fábrica o defectos de origen. Esto significa que si el producto presenta un desperfecto inherente a su fabricación o diseño, podrás gestionar su devolución o cambio. Es fundamental que el producto no presente signos de mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida por parte del cliente. Cualquier daño ocasionado por estas causas anulará la garantía.

2. Estado del Producto y Packaging

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, tal como fue recibido. Esto incluye:

• Producto intacto: Sin golpes, rayones, roturas o cualquier otro signo de maltrato o uso.
• Packaging original: El embalaje (caja, envoltorio, protectores, etc.) debe estar completo, en perfecto estado y sin deterioros. La ausencia o el deterioro del packaging original pueden invalidar la devolución.
• Accesorios completos: Todos los accesorios, manuales, cables y elementos incluidos originalmente con el producto deben ser devueltos en las mismas condiciones.

3. Plazo para Gestionar la Devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso de devolución. Pasado este período, no podremos aceptar devoluciones por ningún motivo.

4. Proceso de Devolución

Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [indicar canal de contacto, por ejemplo: correo electrónico o formulario de contacto en la web] y proporcionar la siguiente información:

• Número de orden de compra.o Factura.
• Descripción detallada del problema o falla.
• Fotografías o videos que evidencien la falla (en caso de ser visible).

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y, si cumple con los requisitos de nuestras políticas, te indicará los pasos a seguir para el envío del producto. Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto una vez recibido para confirmar el cumplimiento de estas políticas antes de procesar el reembolso o el cambio.