DOA

¿Qué significa DOA para Vecinos Seguros?

En Vecinos Seguros, el término DOA significa "Dead On Arrival" o "Defectuoso al Recibir" (literalmente, "Muerto al Llegar"). Se refiere a un producto que, al ser recibido por el cliente y al momento de su desempaque o primera prueba, no funciona o presenta una falla evidente de fábrica, impidiendo su correcto funcionamiento desde el inicio.

¿Cuál es la diferencia entre DOA y una falla bajo RMA?

Es importante diferenciar DOA de una falla posterior que se gestiona bajo el proceso de RMA (Autorización de Retorno de Mercadería):

• DOA (Dead On Arrival): Implica que el producto está inoperable o defectuoso justo al momento de la entrega o al abrir la caja por primera vez. Es decir, nunca funcionó correctamente desde el principio. Generalmente, un producto DOA se reemplaza por una unidad nueva, a menudo con un proceso más rápido.
• RMA (Return Merchandise Authorization): Se aplica a productos que funcionaron correctamente al recibirlos, pero que desarrollan una falla o defecto después de un período de uso, dentro de la garantía establecida. En este caso, el producto puede ser reparado o reemplazado, dependiendo de la política y la naturaleza de la falla.

¿Cómo se maneja un DOA en Vecinos Seguros?

Si recibís un producto de Vecinos Seguros que considerás DOA, debés contactarnos inmediatamente dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción del mismo. Es crucial que:

1. No intentes repararlo ni manipularlo: Cualquier intento de reparación o alteración anulará la garantía DOA.
2. Conserves el packaging original en perfecto estado: Esto incluye la caja, embalajes internos, manuales y accesorios.
3. No presentes signos de maltrato o mal uso: El producto debe reflejar que la falla es de origen y no por manipulación indebida.

Una vez que nos contactes y nos brindes los detalles (idealmente con fotos o videos que demuestren la falla), nuestro equipo de soporte evaluará tu caso para confirmar que se trata de un DOA. Si se aprueba, te guiaremos para el proceso de devolución y te enviaremos una nueva unidad lo antes posible, cubriendo los costos de envío correspondientes.

Queremos que tengas la tranquilidad de que, en Vecinos Seguros, tu seguridad comienza desde que recibís nuestros productos.